原标题：度言软件：推动催收管理数字化智能化，帮助委外机构合规降本增效
信贷不良资产处置的数智化时代正在到来，从业机构依托数字化、智能化的管理系统和作业工具变革作业模式、改善管理水平，能够收到降低运营成本、提升业务效率的效果，将助力机构持续提升综合竞争力，推动行业转向合规高效的可持续发展模式。
度言软件预测，2022年超过60%的催收机构会将工作重点转移至数智化升级以及建设精细化运营体系。为此，我天津讨债公司们将持续跟进典型客户，将其成功实践经验分享给大家，希望给大家的转型升级提供参考。
客户背景信息
客户LF是重庆地区一家快速成长的催收公司，目前催员400人左右，长期深耕消费金融不良资产清收领域，近年来积极探索应用智能贷后管理系统、智能云呼叫中心等数智化产品对作业管理模式进行持续升级，业绩连续多年保持较高增速，得到了天津要债公司银行、消费金融公司等机构的高度认可。
传统催收企业注重催员的工作管理，严格要求催员的时间精力投入，藉此提高工作产出。该客户更注重探索优化作业工具，简化作业流程和作业方法，以激发催员的主观能动性，帮助催员确定成功概率更大的目标账户并持续高效跟进。
客户LF进行数智化升级的过程
客户LF采用了度言软件旗下包括安米智能贷后管理系统、智能云呼叫中心、工作手机、预测式外呼、BI平台等一系列的数智化产品，对团队管理、业务管理、外呼作业、数据分析和管理决策等业务流程进行升级，有效提高作业的效率和合规性，降低了综合运营成本，收获了公司业绩提升、团队成长和客户认可的多重收益。
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管理数字化+作业智能化，增效降本更简单
客户LF过去采用传统型的业务管理系统，基本实现了管理的信息化 ，但是存在分案缺乏智能策略、案件流转管理不便、系统无法按照需求升级的问题。经过多方比较，客户LF采用安米智能贷后管理系统作为升级方案，按照自身的组织架构和业务特点，利用该系统进行资产管理（金融机构业务系统对接、资产导入）、案件管理（开案、分案、流转管理、减免管理等）、催收管理（电催、短信、信函、法诉等）、外访管理等工作，实现对贷后跟踪、逾期提醒、案件分配、外呼沟通、作业质检的智能化管理。
同时，客户LF将度言智能云呼叫中心、短信平台、语音机器人等智能模块集成到贷后管理系统中，在作业过程中随时可调用，实现“人+人工智能”的高效协同，作业效率显著提升；作业产生的记录和数据与案件绑定留存下来，并与甲方系统对接实现自动推送，业务合规水平得到甲方高度认可。
业务相关的管理工作通过数字化系统完成，利用智能工具辅助决策和管控，案件的流转速度显著提升，案件信息充分共享，资源的统筹调度更加灵活，人员协同更为便捷，整体作业效率大为提升、管理成本明显下降；同时作业记录数据全部留存下来，不仅满足甲方和监管部门的合规要求，还为业务分析和管理改进积累了数据。
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AI赋能质检工作，准确、高效、低成本
业务发展好的催收公司往往有一个共同特征：重视质检。一方面，质检抓得好能够减少业务违规带来的受罚、丢客户甚至是关门的风险；另一方面，通过质检可以定位人员能力不足和业务发展缺陷的问题，为改进管理和团队培训提供参考。因此，强化质检能力一直是客户LF关注的重点事项。
过去，客户LF采用传统的事后抽检的方式，但存在对人员能力要求高、人力投入大、漏检误检的问题。经过了解，客户采用了度言质检平台完成了质检工作的数智化升级。
一方面，启用实时质检，监测到催收过程中出现的违规行为后即时预警并实时处理，有效避免了严重违规情况的发生；另一方面，事后质检实现了全量覆盖，极高的识别准确率配合人工复检，大大减少了漏检误检的概率。
依托此质检平台，客户LF投入更少的人力、减少了违规行为的发生、更快更准确地定位违规问题以纠正善后，收到了准确、高效、低成本的效益。
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预测式外呼辅助坐席，提高作业效率
为了寻求更高效的作业方式，提升单位时间内催员的工作效率，客户LF启用预测式外呼辅助坐席工作。
据客户LF的部门经反馈，相比传统的点呼作业，预测式外呼提高了200%+的拨打效率，使每个催员的空闲等待时间得到了充分利用。催员在预测式外呼工作的时间内，可以更好的梳理工作，总结作业过程中遇到的问题并做好相关记录。
在使用预测式外呼的过程中，客户LF配合着空号检测来使用，标记呼叫未接通的状态和原因，对号码进行归类分组，筛选出需要再次跟进的客户，配合预测式外呼进行第二、三轮的呼叫中作业，进一步提升了案件的联络效率。据测算，客户LF使用了“预测式外呼+空号检测”后，平均每个催员的业绩较之前都提高了5%以上。
客户LF是成功实现业务数智化转型的一个典范，给我天津收债公司们以启迪：信贷不良资产处置的数智化浪潮来袭，金融机构和委外机构需要量体裁衣，结合自身业务特点和管理需求制定个性化的数智化解决方案，从组织架构、管理方式、管理系统、作业工具等多角度完成转型升级，度言软件愿陪伴各位探索可行之路，共同开创行业新未来。返回搜狐，查看更多
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